Erfolgreiche KI-Projekte – auf einen Blick
Überzeugen Sie sich von unseren bisherigen Erfolgsgeschichten
Reibungsloser Service trotz Grippewelle: Wie RidersDeal seinen Kundensupport sicherte
RidersDeal, einer der größten Onlineshops für Reitsportbedarf, stand mitten in der umsatzstärksten Zeit des Jahres vor einer großen Herausforderung: Eine Grippewelle dezimierte das Support-Team, während die Kundenanfragen zur Vorweihnachtszeit rasant anstiegen. Lange Wartezeiten und unzufriedene Kunden drohten das Geschäft zu belasten. Um den Service stabil zu halten, setzte RidersDeal auf die KI-Lösungen von UBICOM.
Innerhalb weniger Tage wurde ein Chatbot implementiert, der gängige Fragen zu Bestellungen, Retouren und Produkten automatisiert beantwortete. Ein VoiceBot übernahm die telefonische Erstberatung, während eine ERP-Anbindung den Kunden rund um die Uhr Bestellstatus und Trackingdetails lieferte. Das Ergebnis: Eine Reduzierung des Support-Aufwands um 70 %, drastisch verkürzte Reaktionszeiten und eine um 25 % gesenkte Abbruchquote im Checkout. Trotz Personalengpässen konnte RidersDeal seine Servicequalität nicht nur sichern, sondern nachhaltig verbessern – und seine Position als führender eCommerce-Anbieter im Reitsport weiter ausbauen.
Rund um die Uhr IT-Expertise bei Heise Online
Der Heise Verlag suchte nach einer Möglichkeit, seinen heise+ Abonnenten einen echten Mehrwert zu bieten. Leser haben oft spezifische Fragen zu technischen Themen und erwarten schnelle, präzise Antworten – ohne Wartezeit. Gleichzeitig musste eine Lösung gefunden werden, die Datenschutz und Datenhoheit garantiert.
Mit dem UBICOM hat Heise Online einen digitalen Assistenten integriert, der auf über 30 Jahren Verlagsexpertise und 350.000 Artikeln basiert. Der KI-gestützte IT-Experte beantwortet Fragen zu aktuellen Themen rund um die Uhr – stets aktuell, da neue Inhalte innerhalb von Minuten verfügbar sind.
Das Ergebnis: Sofortige Antworten ohne Verzögerung, höhere Abonnentenbindung durch exzellenten Service und maximale Datensicherheit dank On-Premise-Hosting.
Wie der Lugert-Verlag seinen Kundenservice optimierte
Der Lugert-Verlag, führender Anbieter musikpädagogischer Materialien, stand vor der Herausforderung, seine umfangreiche Produktpalette effizient zu beraten. Lehrkräfte stellten oft detaillierte Anfragen, die fundierte Fachkenntnisse erforderten, während sie gleichzeitig schnelle Antworten erwarteten – auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Die manuelle Beratung stieß zunehmend an ihre Grenzen, sodass eine skalierbare Lösung nötig war. Durch die Einführung einer KI-gestützten Fachberatung mit UBICOM optimierte der Verlag seinen Kundenservice grundlegend. Der smarte Chatbot verarbeitet das gesamte Produktwissen in Sekundenschnelle, versteht individuelle Anfragen präzise und gibt gezielte Empfehlungen. Gleichzeitig übernimmt er die Vorqualifizierung von Anliegen und strukturiert die Übergabe an den Support, wodurch das Team spürbar entlastet wird. Das Ergebnis: Deutlich reduzierte Reaktionszeiten, eine signifikant höhere Kundenzufriedenheit und eine steigende Nutzung der 24/7-Fachberatung durch Lehrkräfte. Der Lugert-Verlag konnte nicht nur seinen Service verbessern, sondern sich auch als innovativer Fachverlag weiter etablieren.
Effiziente Erstberatung: Wie die BRS Rechtsanwälte AG mit insaight-KI ihre Beratung revolutioniert
Die BRS Rechtsanwälte AG, eine führende Kanzlei für Verkehrs-, Arbeits-, Zivil- und Mietrecht, führt jährlich über 100.000 telefonische Erstberatungen für Rechtsschutzversicherungen durch. Die Herausforderung: Die Erfassung der Sachverhalte kostete wertvolle Zeit und reduzierte die Effizienz der Anwälte. Zudem mussten höchste Datenschutzanforderungen erfüllt werden.
Mit der Telefon-KI von UBICOM automatisierte BRS diesen Prozess. Die KI klärt Anliegen strukturiert, stellt gezielte Fragen und fasst den Sachverhalt für die Anwälte zusammen – vollständig auf deutschen Servern gehostet, konform mit § 43e BRAO und § 203 StGB.
Das Ergebnis:
🔹 30 % Zeitersparnis pro Beratung
🔹 Schnellere Erreichbarkeit für Mandanten
🔹 Höhere Beratungsqualität durch strukturierte Vorbereitung
Dank insaight kann BRS effizienter arbeiten und Mandanten profitieren von einer schnellen, gründlichen und rechtssicheren Beratung – jederzeit verfügbar, ohne Wartezeiten.
